Proč je důležitá?
Protože není zákazník jako zákazník.
Co znamená RFM?
Zkratka RFM znamená: Recency (Nedávnost), Frequency (Frekvence) a Monetary (Finanční hodnota). Podle těchto tří aspektů lze analyzovat vaše zákazníky a poté je rozdělit do skupin, pro které budete mít různá komunikační sdělení. Jinými slovy, budete lépe vědět, co, komu a jakým způsobem nabízet.
